Management interculturel
15-1, fabricant de lunettes prestigieuses (Lyon, France)
Contexte : Un groupe de représentants indépendants allemands a été missionné il y a un an pour implanter la marque française sur le marché allemand. La situation est au point mort.
- Support interculturel :
– Apport de solutions pour libérer les points de tension, et fluidifier la relation entre la société française et les représentants allemands:
Les représentants allemands se sont structurés pour former une équipe motivée et moteur. Une relation de confiance a été créée. Les informations sont partagées de manière fluide et efficace.
- Support commercial :
– Création de supports commerciaux à destination des clients allemands : posts Instagram, cartes de vœux, catalogues des collections etc
– Mise en place d’un service SAV dédié aux clients germanophones
- Support administratif :
– Suivi des règlements et relances.
– Prise en charge des litiges (SAV) sur le marché allemand
Développement de chiffre d’affaires
Pronic, fabricant de machines outils (Haute Savoie, France)
Développement du porte-feuille clients de la société, et pilotage de la fabrication de leurs
machines-outils.
Environ 20 projets par an, représentant une enveloppe de 1M€
J’endosse le rôle de référente pour les clients de mon portefeuille. Des relations de confiance ont été nouées.
- Support commercial :
– Prospection, visites de courtoisie (Allemagne)
– Rédaction de l’offre commerciale, Négociation
- Représentation sur salons :
– Promotion des produits sur salon (EuroBlech, Allemagne)
- Management interculturel :
– Intermédiaire entre le client et le bureau d’étude,
– Définition des deadlines
- Divers :
– Etude du cahier des charges, dimensionnement de la solution la plus adaptée,
– Mise en route des appareils et formation des équipes (Allemagne),
– Résolution d’incidents techniques, interprétation technique
Intermédiaire clientèle
Famille de dingue, artisan d’art (Montélimar, France)
- Support commercial :
– Assistance des clients allemands sur le site marchand,
– Gestion des litiges (SAV) sur les ventes en Allemagne
– Traduction du site marchand.
Création d’opportunités
Ets Koch, épaviste (Saint-Genis-Laval, France)
- Support commercial :
– Recherche de clients allemands pour export de pots catalytiques,
– Mise en relation,
– Intermédiaire pour la négociation.
